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5.4 申訴之處理
5.1 直銷公司之職責
直銷公司之首要職責乃遵守本商德守則。若有違反商德守則的情況發生，直銷公司應在合理的範圍內盡其所能滿足投訴者之要求。
5.2 商德守則督導人
直銷協會應指派一位獨立個人或組織擔任守則督導人。守則督導人應採取適當的措施督導公司遵守本守則，並負責進行申訴處理及制定出解決申訴的程序規則。守則督導人應解決因違反本守則而發生的任何未決消費者申訴案件。
5.3 處分
商德守則督導人可以採取取消訂單、退回已購產品、退款或其他適當的處分，包括告誡直銷商或直銷公司、取消或終止直銷商合約或與直銷公司間的其他關係，並對直銷公司進行警告。
直銷協會和商德守則督導人應建立、公開和執行投訴處理程序，以確保迅速解決所有投訴。直銷公司亦應根據他們各自的申訴處理步驟建立、公開和執行申訴處理程序，以確保迅速解決所有申訴。
5.5 商德守則之推廣
所有直銷公司均應向其直銷商和消費者宣傳本《直銷協會商德守則》。
本商德守則由世界直銷協會聯會制訂，並由香港直銷協會實施及遵守。
