| Q |
「直銷」與「傳銷」有何分別？
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| A |
「直銷」 (Direct
Marketing) 可包括電話直銷、郵遞直銷、電視直銷及人傳人的直接傳銷；直接傳銷亦即翻譯自英文的 "Direct
Selling"，直接傳銷又簡稱為「傳銷」。直接傳銷與傳統銷售的分別，在於產品不需經過傳統出口商、入口商、批發商及零售商等渠道，而是由直銷商直接將產品銷售到顧客手中。
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| Q |
何謂層壓式推銷？
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| A |
層壓式推銷的主要特點在於參加者須要負擔高昂的參加費用，並且透過「拉人頭」方式以賺取利潤，而不會著重產品銷售。利用層壓式推銷手法所銷售的產品，質素多為參差低劣，也沒有退貨保證；而直銷商在退出其公司時，剩餘的仍可銷售之產品，亦不能退回有關公司。
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| Q |
正當與不正當直銷之區別為何？ |
| A |
| 正當直銷 |
不正當直銷
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| 1. |
參加費用低
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1. |
巨額參加費
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| 2. |
通過銷售產品獲得報酬
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2. |
拉人頭以賺取利潤
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| 3. |
優質產品
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3. |
不重視產品質素
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| 4. |
冷靜期內可退貨
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4. |
不設冷靜期或退貨條件苛刻
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| 5. |
直銷公司會向退出之直銷商購回
過多而仍可售賣之存貨
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5. |
不會購回過多存貨
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| Q |
如客戶或會員對直銷公司產品不滿，是否可以退回貨品，取回現金？有否附帶條件？
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| A |
每家公司均有其特定的經營模式，但凡屬香港直銷協會的會員公司（包括美國安利(香港)日用品有限公司、全美世界美容保健有限公司、關懷國際香港有限公司、香港康寶萊國際有限公司、Mary
Kay、如新集團香港分公司、美國立新世紀有限公司及USANA）都必須遵守香港直銷協會的各項守則，其中的保障包括：
| 1. |
為消費者提供不少於七日的退貨保證；
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| 2. |
直銷商在退出該公司時若存有仍可銷售的產品，直銷公司則必須購回該等存貨，另收取之手續費不可高於貨價的百分之十，以保障直銷從業員的利益。
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| Q |
香港直銷協會怎樣監管直銷商？
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| A |
香港直銷協會制訂了一套直銷公司之商德守則，其中亦明確列出會員公司的直銷商須遵守之規則，包括如實介紹產品功效及用法等，以監管直銷商的經營活動。
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| Q |
如對直銷商手法不滿，是否有投訴途徑？ |
| A |
如被投訴直銷商的所屬公司為香港直銷協會的會員公司，消費者可直接向該公司或香港直銷協會作出投訴及諮詢，以便作進一步跟進；但若該公司並非香港直銷協會會員公司，消費者則需另行投訴，例如與消費者委員會聯絡，尋求協助。
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